كن رائعًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء

كن رائعًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء

كن رائعًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء

سنناقش دائمًا أن كل شركة ، مهما كانت صغيرة ، يجب أن يكون لها وجود عبر الإنترنت لكن فتح عملك على وسائل التواصل الاجتماعي سيرحب بالتفاعل العام هذا يعني أن الناس سيستخدمونها كقناة لخدمة العملاء  سواء كنت تريد ذلك أم لا.

لذا حان الوقت لتصعيد لعبتك على أقل تقدير ، تأكد من أنك تقدم خدمة عملاء عالية الجودة ستجعل العملاء يعودون إليها وربما حتى تنشر الكلمة وسائل التواصل الاجتماعي ابدأ بهذه التوصيات الرئيسية.

دائما الرد على العملاء

يبدو النشاط التجاري الذي يستجيب لعملائه يقظًا ومهتمًا ، في حين أن النشاط التجاري الذي لا يستجيب على الإطلاق يمكن أن يكون له صورة معاكسة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن ترك طلب أو شكوى دون إجابة لفترات طويلة يمكن أن يكون له تداعيات أكبر بكثير ، لا سيما إذا كان العميل منزعجًا من خلال الاستجابة السريعة ، قد تتمكن من إطفاء اللهب قبل أن يتحول إلى فرن.

ابق هادئًا دائمًا

إذا قدم أحد العملاء شكوى عامة خاصةً إذا كانت معلومات خاطئة فمن السهل أن تغضب ومع ذلك ، فإن الرد الدفاعي أو العدواني لن يساعد في حل المشكلة وقد يضر بسمعتك من خلال الظهور بمظهر غير احترافي اترك المشاعر عند الباب وابحث بهدوء عن حل فعال لإرضاء عميلك.

اكتشف خطة لعبتك

لا تقلق حتى أفضل شركة في العالم تتلقى شكاوى فقط تأكد من أنك لست على حين غرة وتوصل إلى خطة عمل قم بتفويض المسؤولية لشخص ما في فريقك للحفاظ على علامات التبويب على وسائل التواصل الاجتماعي ووضع صيغة تقريبية للرد. 

حاول أن تأخذ الوضع في وضع عدم الاتصال

إذا احتاج أحد العملاء إلى رعاية شخصية أو أراد مناقشة شيء سلبي ، فمن الأرجح أن تكون قادرًا على مساعدته بسرعة وبأقل قدر من القلق (سواء بالنسبة له أو لشركتك) إذا كنت تأخذ المناقشة في وضع عدم الاتصال أقر بردهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن إذا كان أي شيء بخلاف الطلب البسيط ، فاحصل على بعض التفاصيل لإجراء اتصال مباشر.

استجب بشكل شخصي

يحب معظم الناس أن يعرفوا أنهم يتفاعلون مع شخص حقيقي ، وليس مع شركة مجهولة الهوية قم بتسجيل أي ردود باسمك لإضفاء لمسة شخصية وزيادة فرصك في الحصول على علاقة أفضل وقرار فعال.

اذهب إلى الميل الإضافي

بغض النظر عن طبيعة الطلب ، سيقدر العملاء دائمًا نشاطًا تجاريًا يقوم بمزيد من المساعدة يمكن أن يكون شيئًا بسيطًا مثل المتابعة للتحقق مما إذا كانوا راضين عن الحل الذي تم التوصل إليه ، أو تقديم خصم خاص أو التنازل عن الرسوم كبادرة حسن نية ستندهش من مدى رضا العملاء الذي يمكن أن يحققه شيء كهذا ، بتكلفة هامشية لنشاطك التجاري.

إقرأ أيضا

💬تعليقات